На что бизнесу обращать внимание, выбирая психолога для персонала

Согласно исследованию ВОЗ, около 60% населения мира занято в трудовой деятельности. Работая 8 часов в день, мы проводим около 90 000 часов на работе, что эквивалентно примерно 1/3 всей жизни.

Gallup обнаружил, что американские работники все больше отделяются от своих работодателей, при этом сотрудники сообщают о меньшей четкости роли, меньшей удовлетворенности своей организацией и меньшей связи с миссией или целью своих компаний. Сотрудники также реже чувствуют, что кто-то заботится о них на работе.

Так, в первом квартале 2024 года показатель вовлеченности сотрудников упал до 30% как среди работающих полный, так и неполный рабочий день. Это падение является самым низким уровнем вовлеченности за последние 11 лет в США. Схожие тенденции наблюдаем и в Украине. Кроме указанного выше, на вовлеченность в работу оказывают большое влияние стрессы вследствие военных действий, частые отключения электроэнергии, эмоциональное истощение и нехватка мотивации и т.д.

Забота о ментальном здоровье работников помогает бизнесу не просто оставаться эффективным, но и способствует его масштабированию в современных условиях. Комфортный психологический климат и взаимопонимание в коллективе уменьшают напряженность и конфликты, что в свою очередь снижает текучесть кадров и повышает производительность труда.

Возможность проработать стресс или личные проблемы на встрече с психологом помогает людям обрести эмоциональное равновесие. В кризисных ситуациях, особенно в условиях войны, это становится важной опорой. Благодаря этому сотрудники лучше сосредотачиваются на рабочих процессах, минимизируя отвлечение.

В чем нуждаются украинские работники?

Особенно в условиях войны психологическая поддержка украинских сотрудников стала важным аспектом стратегий успешных компаний.

Лидерами по внедрению корпоративной психологии являются IT и финансовый сектор. Около 60-70% компаний этих отраслей имеют программы поддержки психического здоровья, что подтверждается нашим опытом работы с IТ-компаниями.

В зависимости от потребностей организации компании могут выбирать между внутренним психологом или внешним провайдером психологических услуг. Оба варианта имеют свои преимущества. Однако выбор между внутренним корпоративным психологом и услугами стороннего провайдера может оказывать значительное влияние на эффективность процесса психологической поддержки.

Итак, на какие основные критерии следует обратить особое внимание, выбирая между "собственным" и "посторонним", вовлеченным со стороны психологом?

1. Информационная безопасность и конфиденциальность

Внутренний психолог часто встречается с предубеждениями работников, которые могут опасаться, что информация об их обращении будет известна руководству или другим сотрудникам. Это особенно актуально в Украине, где тема психического здоровья все еще не всегда воспринимается открыто. И хотя деятельность всех психологов регулируется стандартами этики, страх разглашения конфиденциальной информации может влиять на уровень доверия, а значит, и на частоту обращений.

Провайдер психологических услуг вызывает больше доверия касательно конфиденциальности благодаря внешнему расположению и независимому статусу. У сотрудников больше уверенности, что их обращения конфиденциальны, а это стимулирует людей обращаться за помощью.

2. Доверие и вовлеченность

Внутренний психолог полностью интегрирован в культуру компании, тесно сотрудничает с HR и может оказывать непрерывную поддержку работникам, быстро реагировать на потребности сотрудников. Среди его преимуществ то, что он хорошо знает и понимает все процессы изнутри, хотя некоторые люди могут опасаться столь тесного контакта.

Услуги от провайдера более гибкие и масштабируемые без необходимости длительных обязательств. Создается чувство нейтралитета и защищенности. Согласно исследованиям, компании, использующие независимые услуги, сообщают о большем привлечении сотрудников, особенно при проведении анонимных опросов.

3. Разнообразие услуг

Внутренний психолог имеет возможность "видеть изнутри", какие проблемы возникают в компании, и способен разрешить локальные кризисные или конфликтные ситуации. Однако он может не обладать достаточными ресурсами или навыками для покрытия всех потребностей сотрудников.

К примеру, не каждый психолог может провести тренинги по стресс-менеджменту, трансформационную психологическую игру или реонбординг ветеранов.

Провайдеры предлагают широкий спектр услуг: от индивидуальной терапии и ведения тематических групп эмоциональной поддержки до программ личностного развития, тренингов по коммуникации в команде, развития лидерских качеств, марафонов здорового образа жизни. Это позволяет компаниям создавать комплексные проекты, применять самые современные методы и технологии, отвечающие разнообразным потребностям сотрудников.

4. Аналитика и отчетность

Внутренние психологи оперируют меньшим количеством данных, могут делать быстрые экспресс-тесты и давать конкретные рекомендации. Однако они часто ограничены в возможностях глубокой аналитики, могут не иметь соответствующих инструментов или систем анализа данных. Кроме того, в небольших компаниях существуют риски предвзятости, влияния личностных симпатий или антипатий во время отчетности.

Провайдеры предоставляют аналитические услуги, используя стандартизированные методы измерения эффективности, позволяющие увидеть реальные показатели психического здоровья. Их отчеты включают в себя объективные данные, позволяющие компаниям выявить основные проблемы и разработать индивидуальные практические решения.

У провайдера, как правило, есть технологическая возможность для измерения собственной эффективности – это платформы для организации масштабного тестирования среди сотрудников компании. Кроме этого, провайдер оперирует не только данными исследований конкретной организации, но и имеет внутреннюю статистику результатов тестирований многих своих клиентов и доступ к всеукраинским исследованиям.

5. Возможность выбора

Важную роль играет также поиск именно "своего" психолога в компании. Внутренний психолог может быть таким человеком, но для всех.

Среди предложений провайдера (осуществленных на основе психологического портрета организации с учетом особенностей и потребностей работников) сотруднику важно сделать свой выбор. Поскольку собственный выбор уже заранее формирует доверие к специалисту, каждый должен иметь возможность выбрать, исходя из своих предпочтений и запроса. Именно поэтому в команду психологов подбирают разных специалистов — женщины и мужчины, эксперты всех возрастов, разных направлений психотерапии, чтобы максимально покрыть запросы.

Также положительным моментом является то, что в случае разногласий с психологом (а такое случается, и это нормально), у провайдера есть возможность сменить психолога на того, с кем человек будет чувствовать себя комфортно и будет чувствовать улучшение.

6. Экономическая выгода и удобство

Наличие штатного психолога предполагает не только затраты на его зарплату и налоги, но и обеспечение его рабочего места, обучение, повышение квалификации, создание соответствующих условий для работы. В большинстве случаев внутренний психолог может быть не полностью загружен, а потому затраты на содержание такого специалиста могут не быть полностью оправданными для небольшой компании.

Внешний психологический провайдер позволяет компаниям платить только за реальные услуги, при этом имеет доступ к более широкому спектру специалистов с различными квалификациями и опытом. Это позволяет экономить ресурсы компании, а также масштабировать поддержку в зависимости от потребностей — будь то консультации для нескольких ключевых работников или комплексные программы для всего коллектива.

Еще один важный момент: у провайдера почти всегда есть готовая платформа, на которой может быть размещена регулярная информационная психологическая поддержка, в виде информационных сообщений, видео, полезных книг, ссылок на интересные и полезные ресурсы, доступ к кризисной помощи с эффективными упражнениями для снижения стресса и тревоги. Доступ к платформе предоставляется прямо с телефона, то есть поддержка виртуального психолога становится доступной на расстоянии вытянутой руки.

Какие выводы можно сделать: что лучше и на что ориентироваться

На решение между внутренними корпоративными психологами и провайдерами психологической поддержки влияют многие факторы: от индивидуальных предпочтений работников до общей политики компаний.

В целом компании, ставящие своим приоритетом тесную интеграцию и наличие поддержки на постоянной основе, могут отдать предпочтение внутреннему специалисту. Если же требуется большая гибкость, разноплановость услуг и высокий уровень доверия, аутсорсинг может стать оптимальным выбором.

Для многих украинских компаний внешние психологические услуги являются более выгодным и эффективным выбором еще потому, что они позволяют получить индивидуальный подход к психологической поддержке, адаптировать услуги к конкретным потребностям организации и получить возможность масштабировать эти услуги в зависимости от возможных изменений в бизнесе.

Сегодня, во время войны, люди сталкиваются с многочисленными внешними вызовами и внутренними переживаниями, что неизбежно влияет на их самочувствие и рабочую производительность. Забота о ментальном здоровье сотрудников – это не просто полезный шаг для бизнеса, но и человечная, теплая, иногда просто жизненно необходимая поддержка в сложные времена.

Комплексный подход поможет решать личные проблемы, будет способствовать эмоциональной стойкости, улучшит взаимопонимание в коллективе и повысит эффективность работы всей компании. Независимо от выбранного формата поддержки сам факт, что вы заботитесь о своих работниках, уже делает вашу организацию сильнее и устойчивее.